Cuadros de Mando Integral corporativos



Dependiendo de cada empresa se hará una selección de indicadores diferente, que se derivarán de los factores clave de éxito definidos, aunque puede ser interesante considerar alguno de los siguientes para cada una de las perspectivas:


- Financiera (Financial):

¿Cómo nos vemos a los ojos de los accionistas?. En general, los indicadores financieros están basados en la contabilidad de la compañía, y muestran el pasado de la misma.


- Relación con el cliente (Customer):

¿Cómo nos ven los clientes?. Para lograr el desempeño financiero que una empresa desea, es fundamental que posea clientes leales y satisfechos.


- Procesos internos de negocio: (Internal Business):

¿En qué debemos sobresalir?. Analiza la adecuación de los procesos internos de la empresa de cara a la obtención de la satisfacción del cliente y logro de altos niveles de rendimiento financiero.


- Desarrollo y Aprendizaje (Learning and Growth):

¿Podemos continuar mejorando y creando valor?. Analiza como podemos seguir mejorando desde el desarrollo y aprendizaje de procesos.